Adhésion

Qu’est-ce que Discount Libre-Service ?

C’est un service qui offre la location à l’heure et à la journée de camions 12 pieds et de fourgonnettes en libre-service. Le service est disponible 24h/24h et 7 jours/7jours. Et, vous pouvez réserver et prendre possession de votre véhicule à l’aide de votre téléphone intelligent.

Quels sont les critères d’éligibilité pour adhérer à Discount Libre-service ?

  • Procéder à votre inscription. C’est sans frais.
  • Être âgé de 21 ans et plus lors de votre adhésion.
  • Posséder un téléphone intelligent avec internet mobile.
  • Être détenteur d’un permis de conduire québécois de classe 5 minimum valide.
  • Avoir une carte de crédit valide et émise à votre nom.

À partir de quel âge je peux devenir membre ?

Il faut être âgé de 21 ans et plus lors de votre adhésion.

Comment puis-je être membre ?

Si tous les critères d’admissibilité sont respectés, il suffit tout simplement de s’inscrire sur notre site web. Il n’y a aucuns frais d’adhésion.

Combien de temps dois-je attendre avant d’être accepté comme membre ?

Après avoir complété votre formulaire, nous allons procéder à la validation de votre permis de conduire et de votre carte de crédit. La validation est pratiquement instantanée et vous devrez pouvoir louer un véhicule dans un délai de 30 minutes maximum.

Comment vais-je savoir que je suis accepté ?

Un courriel de confirmation d’adhésion est automatiquement envoyé.

L’abonnement est pour combien de temps ?

Il n’y a aucun abonnement.

Comment me désabonner du service ?

Il n’y a aucun abonnement.

À quel endroit puis-je télécharger l’application ?

Il n’y a aucune application à télécharger. Rendez-vous tout simplement sur notre site web discountlibre.com pour plus de détails.

Comment rejoindre le service à la clientèle de Discount Libre-Service ?

Composez 1 844-595-4273 ou envoyez un courriel sur libre@discountquebec.com.

Offrez-vous une adhésion pour les entreprises / organismes ?

Oui, nous avons un programme pour les entreprises et organismes. Consultez la page Solution ÉcoSociale sur le site web.

Est-ce que je peux adhérer avec un permis international ou d’une autre province ?

Oui pour une autre province, mais non pour un permis international.

Puis-je ajouter des conducteurs additionnels à mon compte Discount Libre-Service ou à ma location ?

Non, le conducteur principal est le seul autorisé à conduire.

Où sont vos véhicules ?

En consultant notre site web, vous trouverez tous les emplacements où vous pouvez prendre possession de nos véhicules. Par défaut, le site web affichera tous les emplacements dans votre secteur.

Quels sont les tarifs à l’heure ou à la journée ?

Consulter tous les détails liés aux tarifs à l’heure ou à la journée sur la page Tarifs de notre site web.

Quels sont les frais additionnels ?

Consulter tous les détails liés aux frais additionnels sur la page Tarifs de notre site web.

Qu’arrive-t-il lorsque mon permis de conduire a changé de statut ?

Communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser ou allez en ligne dans votre profil de compte pour mettre à jour vos informations personnelles.

Réservation

Comment puis-je faire une réservation ?

À travers notre site web et par téléphone au 1 844 595-4273.

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?

Une confirmation de réservation sera envoyée par courriel.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver un véhicule ?

Si le véhicule est disponible, vous pouvez le réserver jusqu’à 5 minutes à l’avance.

Les véhicules sont munis d’une transmission automatique ou manuelle ?

Tous nos véhicules sont munis de transmission automatique.

Puis-je réserver un camion à sens unique ?

Non, le véhicule doit être retourné au même endroit qu’à la prise de possession.

Est-ce que nous pouvons réserver un véhicule avec un chauffeur ?

Non. Nous ne pouvons pas fournir un chauffeur.

Quelle est la politique de modification et d’annulation de la réservation ?

Pour une réservation (d’une durée de 8 heures et moins) fait à l’avance, cette dernière peut être modifiée ou annulée jusqu’à 3 heures avant le début de la location sans aucuns frais.

Pour une réservation (d’une durée de 8 heures et plus) fait à l’avance, cette dernière peut être modifiée ou annulée jusqu’à 24 heures avant le début de la location sans aucuns frais.

Le client sera responsable du frais de sa location si la réservation est non annulée ou modifiée à l’avance.

Le client bénéficie d’une période de 30 minutes de grâce pour effectuer une modification à sa réservation sans aucuns frais.

Est-ce qu’il y a une limite au nombre de réservation que je peux faire ?

Non

Avez-vous des sièges d’auto ou d’appoint ?

Non, nous n’avons aucun accessoire dans le véhicule.

Location

À quel endroit puis-je prendre et rendre un véhicule Discount Libre-Service ?

Lors de la réservation, vous devrez choisir un emplacement précis où des véhicules sont disponibles. Le véhicule loué doit être retourné à cet emplacement à la fin de votre location.

Nos stationnements sont bien identifiés par une pancarte.

Qu’arrive-t-il lorsque l’espace de stationnement de Discount Libre-Service est pris ou bloqué ?

Utilisez un autre stationnement qui n’a aucune restriction en heure et assurez-vous de ne pas bloquer les autres automobilistes. Communiquez par la suite avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser.

Qu’arrive-t-il si le véhicule réservé n’est pas encore retourné ?

Communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser. L’agent vous donnera des renseignements sur le retour du véhicule réservé ou vous trouvera un autre véhicule à proximité.

Comment mettre fin à ma location ?

Dès que vous avez stationné le véhicule, connectez-vous à votre compte sur le site web à l’aide de votre téléphone intelligent et mettez fin à la location en cliquant sur le bouton à cet effet après inspection du véhicule.

Que faire si je retourne le véhicule plus tard que prévu ?

Il est possible de prolonger votre location en vous connectant à votre compte sur le site web à l’aide de votre téléphone intelligent. Si le véhicule est encore disponible, vous pouvez prolonger votre location, mais si le véhicule n’est disponible, vous devez le rendre à la date et l’heure prévue dans votre réservation.

Que faire si je retourne le véhicule sale et à court de carburant ?

Pour un nettoyage, communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273.

Pour le carburant, nous serons automatiquement avisé par système informatique lorsque le véhicule a besoin d’essence et nos équipes vont s’assurer de remplir le réservoir.

Puis-je conduire à l’extérieur du Québec ? du Canada ?

Non, les déplacements doivent être effectués à l’intérieur de la province.

Est-ce que je peux payer avec ma carte de crédit, mais laisser quelqu'un d'autre conduire ?

Non. Le conducteur principal doit être titulaire de la carte de crédit et son nom doit être celui indiqué sur le permis de conduire.

Est-ce que vous prélevez un montant sur ma carte de crédit ?

Oui, au moment où vous prenez possession du véhicule, nous allons prélever 350.00$ sur votre carte de crédit. L’annulation de ce prélèvement pourra prendre de 7 à 10 jours par votre émetteur de carte de crédit. Nous pouvons malheureusement pas accélérer ce processus.

Où sont les clés du véhicule ?

Les clés sont dans la boîte à gant à l’intérieur du véhicule.

Comment déverrouiller le véhicule ?

Connectez-vous à votre compte sur le site web à l’aide de votre téléphone intelligent et cliquez sur le bouton prévu à cet effet dans la page Dispositif.

Est-ce-que je peux prendre le véhicule plus tôt ?

Non, la transaction débutera à la même heure que votre réservation.

Puis-je utiliser les services d’un valet durant ma location ?

Non.

Puis-je stationner dans une zone commerciale ?

Non.

Quels documents dois-je avoir avec moi lors de la location ?

Aucun document n’est nécessaire pour la location, car tout est traité par la technologie informatique. Assurez-vous juste d’avoir votre permis de conduire sur vous.

Qu’arrive-t-il lorsque je récupère le véhicule plus tard que la réservation ?

Vous allez être facturé à partir du moment où vous avez initialement réservé le véhicule.

Comment faire l’inspection du véhicule ?

Avec les instructions sur votre téléphone intelligent, il suffit de prendre des photos du camion et nous les transmettre.

Protections et dommages

Avez-vous l’assistance routière ?

Oui, tous nos véhicules sont couverts par l’assistance routière du manufacturier.

Est-ce que je peux fumer dans le véhicule ?

Non, il est interdit de fumer dans nos véhicules.

Est-ce que je peux transporter mes animaux dans le véhicule ?

Non, il est interdit de transporter un animal ou des animaux dans nos véhicules.

Que faire si j’oublie ou trouve quelque chose dans le véhicule ?

Communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser.

Que faire si je fais un accident avec le véhicule ?

Faîtes appel au service d’urgence de la police, remplissez un constat à l’amiable et communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser.

Que faire si je reçois une contravention au cours de ma location (billet de stationnement) ?

Vous pouvez la payer à une caisse. Si nous recevons un avis d’infraction et que nous avons déterminé que la contravention a été émise pendant que le véhicule était en votre possession, nous allons vous facturer pour la contravention plus un frais administratif de 28.75$.

Qu’est-ce que la protection de base ?

La protection de base couvre la responsabilité du locataire en cas de dommages au véhicule avec une franchise de 500$.

Puis-je me procurer des couvertures d’assurance additionnelles ?

Non. Nous n’offrons aucune protection supplémentaire pour la location en libre-service.

Est-ce que ma carte de crédit va couvrir les dommages au véhicule ?

Non, les cartes de crédit ne couvrent pas les dommages. Ne pas oublier que notre couverture est incluse dans le prix à l’heure.

La plupart des cartes de crédit ne couvrent pas les véhicules pour transport de marchandise. En plus il y a des clauses assez précises pour les refus de la banque émettrice comme celle-ci.

Est-ce que mon assurance de véhicule va couvrir les dommages au véhicule ?

Non, les couvertures personnelles ne couvrent pas les dommages au véhicule. Ne pas oublier que notre couverture est incluse dans le prix à l’heure.

Qu’arrive-t-il lors de l’enquête de l’accident / mon accident ?

Vous allez être contacté par notre département de gestion de sinistres pour les prochaines étapes et la conclusion du dossier.

Qu’arrive-t-il s’il y a une réclamation d’assurance ?

Vous allez être contacté par notre département de gestion de sinistres pour les prochaines étapes et la conclusion du dossier.

Qu’est-ce que je fais si le véhicule est endommagé ?

Vous allez devoir remplir un avis de dommages si cela vient d’arriver pendant votre utilisation du véhicule. Si vous avez trouvé le véhicule déjà endommagé, vous allez devoir nous signaler le dommage avant le début de votre location afin de ne pas être tenu responsable. Vous pouvez communiquer avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service pour les aviser au 1 844 595-4273.

Que faire s’il y a un pneu plat avant ou durant la location ?

Communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser.

Dois-je payer ma location durant la panne du véhicule ?

Non, nous allons suspendre le temps de facturation pour la durée de la panne mécanique. Si la panne est causée par la négligence du conducteur, le temps lui sera facturé.

Le véhicule tombe en panne durant la location et je le retourne en retard ? Dois-je payer des frais ?

Non, si la panne n’est pas causée par la négligence du conducteur.

Qu’arrive-t-il si je me fais remorquer ou apposer un sabot durant la location ?

Communiquez avec un agent du service à la clientèle Discount Libre-Service au 1 844 595-4273 afin de les aviser.

Facturation

Est-ce que je reçois un crédit si je retourne le véhicule plus tôt ?

Non. Les tarifs minimum sont à l’heure.

Combien de kilométrage est inclus ?

Aucun kilomètre n’est inclus. Vous serez facturer à compter du premier kilomètre.

À quel moment est-ce que je serai facturé sur ma carte de crédit ?

À la fin de votre location.

Que faire si j’utilise des routes ayant un système de péage ?

Lors de la réception de la facture du péage, nous vous facturerons le montant qui nous a été facturé par l’organisme responsable du péage.

Prendre note que cette facturation se fera quelque temps après votre location et cette dernière inclura un frais administratif de 5.75$.

Qui paie pour l’essence et les assurances ?

Les prix inclus l’essence et la protection de base.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui le paiement en ligne est sécurisé.

Puis-je changer le mode de paiement ?

Non, la location est facturée à la carte de crédit présente dans votre compte client.

Où dois-je changer mes informations de la carte de crédit ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site web à partir de votre téléphone intelligent et procédez à la mise à jour de vos informations dans la Page Mon Profil.

Mon compte

Comment accéder à mon compte ou comment puis-je faire la mise à jour de mes informations dans mon compte client?

Connectez-vous à votre compte sur notre site web à partir de votre téléphone intelligent et procédez à la mise à jour de vos informations dans la page Mon Profil.

Où puis-je trouver mes réservations antérieures ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site web à partir de votre téléphone intelligent et consulter la page Activité.

Comment puis-je avoir une copie d’une facture ?

Dans votre compte client.